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神回覆的表達技術









神回覆的表達技術


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但是最近有人說他不是很了解神回覆的表達技術,所以寫個開箱文給大家參考唷!最後和大家分享一個心得神回覆的表達技術請找"適合自己的",而不是"別人分享好用的"~因為每個人的狀況不一樣,所以同樣神回覆的表達技術在不同人身上會有不同的感想唷~

商品訊息功能:


  • 品號:2911787
  • 開箱文

  • 作者:竹田圭吾
  • 出版社:大是文化
  • 出版日期:2014-09-30




商品訊息描述: 這年頭,溝通只算是一種基本能力,

神回覆,才能讓你無往不利。

開會時,你能清楚說出自己主張,還是只能點頭附和?

討論問題時,你怎麼讓自己的想法立刻被聽見、記住?

主管總是沒耐性聽,你可以用一句話就說服他嗎?

作者竹田圭吾是國際雜誌《Newsweek》日本版前總編輯,

二十多年累積的編輯經驗與表達技巧,

他只要一開口、一下筆,常常獲得「神回覆」的迴響,吸引大家「朝拜」。

他說:如果你希望自己的聲音被聽見,就別在意公平、客觀與討好所有人,

而是能確認『這個主張,沒人能說得比我更精彩!』

.觀點非凡的人,平常都看些什麼?

他們不看報紙,只瀏覽,不逛網站蒐集資料,而是擷取。重點是──留下有用的資訊。

不依賴新聞媒體因為新聞都是片斷的,並非事件的全貌。

臉書、推特甚至PTT,才是你強大的資料庫。

然後,用自己的觀點以關鍵字搜尋、組合,讓論點更加精采。

.神一般的回覆,少不了這樣的好故事

一個好故事,一次只能講一件事,並多用連接詞和事實。

並假設你要傳遞的對象完全不了解這件事,你得用前面三行就把事情說清楚。

如果要讓人印象深刻,要使用能勾引視覺、聽覺、觸覺、嗅覺和味覺的表達方式,

並切記,「想吸引更多人閱讀,就得讓其他人不能讀。」為什麼?

?

.要說什麼之前,先決定不說什麼

大家想聽的,絕不是標準答案,如果透過畫面就能說明的事,就別浪費力氣解釋了。

還要特別注意邏輯上的錯誤,你的發言自然有角度。

最後,把重點放在最顯眼的位置,再檢查一次用字與格式,

因為再完美的論點,錯字連篇還是會讓人直接跳過。

.面對網民、酸民,什麼時候認真你就輸了?

但什麼時候你又得很認真?什麼時候要「裝傻」?

用問題回答問題、幽默又略帶諷刺地回應對方。

就能讓他的攻擊力歸零、還能逗大家開心。

從現在開始,

別再和其他人說一樣的話了。

掌握以上幾個方法,

你也可以有屬於自己的獨特主張。

【名家推薦】

◎吳育宏(《商業周刊》專欄作家、行銷專家)

◎劉威麟(Mr.6行銷團隊負責人)

◎織田紀香(中國文化大學推廣教育中心講師)

◎陳夏民(獨立出版人)

目錄

推薦序一溝通是基本能力,神回覆讓你無往不利∕吳育宏

推薦序二你能說出自己的主張,或一再複製別人的話?∕織田紀香

前言這年頭,出人頭地必備的本領:快速組合資訊,一句話說出重點

第1章資訊如何篩選與組合?刻意不蒐集、不整理

刻意不蒐集、不整理

只要一個紙箱,就能組合資訊

別盯著球!要看著整座球場

善用基本數字,解讀新聞超簡單

用縱軸及橫軸分析,從相對角度消除盲點

任何資訊都要近觀、再遠觀

同樣的結果,不見得看法與你相同

分析資訊的標準流程:笛卡兒的《方法論》

常識,不等於事實

「老實說」……,可能都不老實

別讓不安變成神經質

小心,哪些結局被動了手腳?

法國大革命是起義,還是暴動?

注意修飾用詞誤導及數字騙人

大家都說「錯」的事,可能才是對的

沒有非黑即白的真相,只有灰色的事實

承認自己不知道,才會找出答案

第2章觀點非凡的人,平常都看些什麼?

丟掉「收集」資訊的想法

畫出資訊地圖,要用的時候自然會記得

定期檢視資訊來源:看認同的,也要收藏不能接受的

報紙不是拿來讀的

讀書先看標題,跳著讀更好

版面配置不是隨便擺,有價值的最顯眼

八個關鍵解讀訊息,讓你的觀點超犀利

第3章神一般的回覆,少不了這樣的好故事

淺顯易懂的解說,最危險

用故事,講一個事實

你的重點是什麼?哪些資訊沒必要?

為了吸引更多人閱讀,就要讓其他人不能讀

能勾起好奇心,就是好故事

好故事:被否決三次還不放棄的熱情

故事簡潔有力最吸引人

用文字,讓對方以五感牢記你的觀點

親身體驗過,你會更明白

做筆記,這兩件事最重要

第4章要說什麼之前,先決定不說什麼

評論內容與其一針見血,倒不如一句入魂

不能只是感想,得說你的重點

要說什麼之前,先決定不說什麼

大家想聽的,絕不是標準答案

畫面能說明的事,不需要再解釋

拿掉專有名詞,才有新聞價值

重組資訊:用你的角度,說出新的價值

說出有深度的評價:把所有元素,串成一個好故事

注意邏輯上的錯誤,發言自然有角度

發布訊息,不可缺少的編輯五步驟

別怕針鋒相對,能釐清真相的就是好問題

專家解釋愈多次,結果更難懂

發布前,記得確認這七本週新上市件事

第5章裝傻,超神的溝通技術

想了解一個人,先讀懂他的動態

真蠢或裝傻,從貼文看得出來

回覆認真魔人最有禮貌的方式:裝傻再吐嘈

把衝突變成搞笑,學著裝傻吧

結語別再和其他人說一樣的話,想出自己的主張

序跋

前言這年頭,出人頭地必備的本領:快速組合資訊,一句話說出重點

曾經有人問我:「電視上的名嘴是不是想到什麼就說什麼?」

我聽了覺得很不開心,因為我不是名嘴,只是個對時事有自己想法的評論員。

而且,這個問題沒有一定的答案,我可以回他「沒錯」,也可以告訴他「才不是這樣」,這實在很難用一句話回答。

「這傢伙是來找碴的嗎?」

「他是在取笑我說話不經大腦嗎?」

我心裡一邊嘀咕,一邊強迫自己對他微笑,等待尷尬的氣氛散去。

雖然很麻煩,但為了避免誤會,我還是得回答這個問題。

如果「想到什麼就說什麼」的意思是,把當下的想法,直接轉換成語言說出來,那麼我的答案是「沒錯」。

時事評論本來就沒有固定模式,新聞節目也不可能按照劇本進行,所以時事評論員只能憑著累積下來的經驗,掌握節目主題,並根據當時的狀況,準確地回應主持人丟給你的所有問題,就像球場上的運動員一樣,必須在瞬間做出反應。

即使事先了解節目主題,也無法預測主持人會在什麼時候、從哪個方面、針對什麼事發問,所以,光是做好回答的準備,然後坐下來錄影是不夠的。

應該是說,時事評論員不但要想到什麼就說什麼,還得邊想邊說,必須在大腦還來不及整理出一套邏輯前,就挑出重點發言,這些都是身為時事評論員必備的技能。

不過,如果想到什麼就說什麼指的是,沒有經過思考,單純把自己的感覺說出來,那我會告訴你:「你想得太簡單了。」

在想到什麼就說什麼之前,得先經過想的過程。這時候大腦就像組合積木一樣,必須把想到的問題,與過去的知識結合,因此,你還得先準備好材料。這很難無中生有,更不可能靠神明附體指引方向,若是想憑直覺,那很有可能會鬧出大笑話,讓你在全國都能收看的電視節目中出糗。

實際上,在說出自己的觀點之前,大腦已經將事前接收到的訊息,與自己過去的知識結合,然後才會產生想法。

你或許也曾遇過,有些人說話就是很無聊、沒內容又愛講大道理,這並不表示他本身是個無趣的人,問題可能出在他不擅長組合與歸納大腦中的資訊,當然,也有可能是他本身得到的訊息不正確,讓他無法判斷。

評論一件事時,必須先從儲存在大腦裡的廣大資料庫中,挑選出所需的資訊,經過瞬間加工合成後,再用大家都聽得懂的方式表達。所以,在發表評論之前,必須仔細研究現有的材料、區分並挑選所需的資訊、再結合並歸納出重點,最後,以容易理解的方式發表意見。

在匯整資訊的過程中,我會隨時注意以下幾點:

◎不刻意整理資訊。

◎盡可能完整地了解訊息及相關項目。

◎透過縱向及橫向分析資訊。

◎近觀,再遠觀。

◎牢記所有資訊都有討論的空間。

◎盡量接觸未知的事物。

◎不刻意蒐集資訊。

◎將想法以故事的方式呈現。

◎絕不盲目認同別人的觀點,在了解之前,一定要動腦仔細想過。

◎說出來的話要讓人引起共鳴,千萬別一針見血地戳傷他人痛處。

◎隨時注意聽眾的反應。

◎善用社群網站。

◎學習裝傻。

在這本書裡,我會把重點放在如何判斷、蒐集及分析資料。我以擔任日本版《新聞週刊》總編輯、電視台及廣播電台的經驗,加上社群網站的使用心得,彙整出一套蒐集資料及溝通、發表的訣竅。衷心希望,我的建議能對各位有所助益。

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內文試閱

刻意不整理、不客觀

和十年前相比,現在的網路發達,加上便利的通訊環境,資訊已產生三大變

化。第一,資訊明顯增加且更透明;第二,搜尋資訊較以往容易,可輕易取得;第三,多數資訊已電子化,大幅減少保管資訊所需的成本及空間。

簡單地說,就是蒐集資訊的做法,已從過去的保管轉變成擷取。

有需要的時候,才從網路或其他管道直接擷取資訊,平時只需保管最低限度的資訊,並以最短的周期定時汰換、更新內容。如果真的有需要長期保存的資訊,也只要從資訊流中擷取出來,存放在雲端空間,都是動動手指就能完成的動作。

所以,現在蒐集資料的方法,已經從留,變成丟。與其找一堆派不上用場的資料,不如從大量資料中,擷取你需要的部分就好。

因為,不可能從頭到尾仔細檢查所有的報紙和網頁,也沒時間一一閱讀相關書籍,因此,如何過濾不必要的資訊,就變得非常重要了。

關於這一點,我的建議是按照媒體或資料類別,或是依案件或工作類型,事先決定好查閱資訊所花的時間,也就是做好總量管制。

比如說,一開始就決定好:從現在開始,用十分鐘查這個網頁;或用喝一杯咖啡的時間,把報紙看完。或者也可以用關鍵字為搜尋重點,如:用二十分鐘,在網路上找業界進出中國的企業動向、用十分鐘查詢設備投資狀況等。

新聞節目實況轉播之前,我甚至會把時間切割得更細,用三到五分鐘快速搜尋想知道的事。

既然能查閱資料的時間有限,我的做法是,一開始就得確認總共有哪些訊息、哪幾條訊息較重要,然後決定好優先順序,再利用僅剩的幾分鐘時間,詳讀最重要的訊息。幾次下來,即使未刻意分割時間,也能在大概的時間內,輕鬆取得你要的資料。

要特別注意一點,千萬不要只挑選能立即派上用場,或可能有用的訊息閱讀。因為,以有沒有用來篩選資訊,這些資料往往會在你彙整出一套說法後,立刻失去價值。

你的重點是什麼?哪些資訊沒必要?

該怎麼做才能以故事形式發表評論呢?

首先,必須盡可能把資訊所含的要素,例如:人物、組織、事例等,具體且獨立地描述。要避免「抽象的形容」,盡可能使用讓人容易想像的「具體事實」。比如說,當發布的訊息中包含人物,就要盡可能表現出該人物的特質。

想要完整呈現一件事,就一定要清楚描述當時的情景,並採訪相關細節。或許有些人會認為,那些枝節都不是重點。實際上,唯有盡可能地還原現場,你才能感受當時的氣氛,了解那些重要人物在什麼樣的場合下,以什麼樣的心情,做了哪些決定。也就是這些都是故事所需的材料,當然也是呈現事實必須的要素。

二○一二年,我為美國總統大選前往華盛頓採訪時,剛好有機會到《紐約時報》的資深記者大衛.桑格(David E. Sanger)的家中拜訪。那天,我問了平時都在歐巴馬總統身邊採訪的桑格:「請問歐巴馬總統是個什麼樣的人?」桑格想了幾秒之後,回答我:

「小布希、柯林頓和歐巴馬三位總統都喜歡打高爾夫球,不同的只是和誰一起打球。小布希和柯林頓總統,他們會邀請政敵或在野黨的議長一起打球,然後一邊說笑,一邊不著痕跡地達成協議,建立信賴關係。反觀歐巴馬總統,他多數時候只和身邊的親信或是好友打球,幾乎不與平時沒有交情的人打球。」

簡單地說,歐巴馬總統不愛交際,也不擅長建立人際關係。

其實,這句話就足以回答我的問題了,但這種說法過於抽象,更缺乏故事性。

所以,桑格才會在那一瞬間思考,有沒有更好的方式可以表達,然後才有了上述的答案。

說故事的回答方式,箇中巧妙之處,就是能讓對方立刻了解,歐巴馬總統在人際關係上的特質。面對:「他是怎麼樣的人?」這個問題時,由於每個人都有複雜的人格,讓人想要回答他有這一面、也有那一面,但問題是如果每一面都提,反而會模糊人物形象。因此,想簡潔又中肯地回答複雜的問題,就要強調最突出的那點,不需要多提其他的特質。

用打高爾夫球的故事切入,不但讓人一聽就懂,而且很容易能想像具體的畫

面。這就是將資料妥善編輯,並以故事形式呈現訊息,讓人一聽就懂的最佳實例。

想要讓發布的資訊簡單易懂,還會遇到另一個問題,那就是在寫文章等書面文件時,在用詞上很容易增加閱讀的難度。在《新聞週刊》雜誌社,為了讓報導內容更容易理解,都會要求記者想像:「現在假設你在機場大廳,面對隔壁座位的人,用五分鐘的時間口頭說明的你對一則事件的感覺」通常,這些說明就是最容易理解的報導。

當你需要對著眼前的人說明一件事,但對方對這件事沒有任何基本概念,又需要在短時間內說明清楚,你自然會選用最簡單的語詞,用最簡潔的方式說明重點。秉持這樣的態度,就能寫出簡單易懂的評述。

評論內容與其一針見血,倒不如深入人心

現在的人即使不是評論家,還是有很多機會發表個人意見。像是開會或聚餐時的閒聊、在臉書上按讚並留言、在推特上發表對新聞的感想、回電子郵件時加上個人建議,或是在LINE上發布訊息,都是很正常的事。

從這些互動中你可能會發現,有些人的回覆總是能引起更多人的共鳴,但有些人儘管說得頭頭是道、打了一長串心得,卻得不到半句回應。

為什麼會產生這麼大的差別?這其中有兩個關鍵,第一個就是:不必評論時就不發表意見。多餘的評論,就像工作流程中的多餘步驟,不只沒效率還妨礙他人,因此,多數人往往把這些意見當成垃圾訊息,直接已讀不回。

例如:內容空洞的評論不但會拖延協商進度、擾亂會議方向,若是在朋友聚會的場合,還會破壞氣氛、讓人食不下嚥,只想早點回家。如果這些評論發表在社群網站上,就會讓人想大翻白眼,或是乾脆直接封鎖。即使是回應別人的訊息,也要避免留下毫無意義的內容,造成他人困擾。

在生活中,每個人對一件事的看法都不同,因此我們需要討論,更宏觀地了解一件事。不過,發表意見時,其實不只是在陳述想法而已,在表達的同時,我們往往也在整合各方面的意見,希望能更接近事件的原貌。於是,最好的發表時機,就是在輪到你發言的時候,說重點、有條理地陳述,在其他時候,多聽別人怎麼說,與其自己一味地說一些無關緊要的內容、甚至露出破綻被他人抨擊,不如為自己的發言多做準備。

第二個關鍵就是:評論時,別以一針見血的發言為目的。

一針見血的評論或許會為你帶來不少讚美,但更可能讓聽者覺得,自己就像是被一把刀狠狠刺穿,讓人感覺很不愉快。你一定遇過,在某些場合,有人自以為聰明地一語道破曖昧不明的事,或看每個人都支支吾吾,就自以為正義地跳出來揭穿真相。這些人的確非常聰明,但我想更多人會在心裡想:「這種人真不會看場合,煩死人了。」

也許有人聽到:「你的評論向來一針見血。」會覺得對方是在讚美他,但如果有人這樣對我說,我一定會開始反省。因為發表評論時,用詞精確固然重要,但也不能不顧對方的感受,自顧自地說出個人觀點。這種單向的發表,通常無法達到溝通的效果,也失去評論的價值。

不只如此,一旦在意起評論內容能否一針見血時,很容易陷入非黑即白的框架中,或是刻意使用有強烈侵略性、激烈的表達方式,這不僅會讓對方無法思考,也會偏離事實,得到錯誤的結論。當然,這包括以獲得聽者的認同為優先,而一味附和他人、順著對方的心意讚美或批評一件事。

真的想要讓對方感到震撼,那應該想辦法讓你的評論能感動對方,而不是嚇唬對方。我在電視上發言時,一向只考慮:「應該傳遞什麼樣的訊息給觀眾?」從不管能帶給觀眾什麼樣的衝擊。我認為好的評論是,儘管對方需要多思考一段時間,才能了解你在說什麼,也願意耐心聽完你的主張。

至於怎麼樣做到感動人心?我想就是當對方關上電視,或是離開社群網站,經過一陣子沉澱後,對方會恍然大悟:「喔!原來還有這種觀點。」或是看到另一則相關的訊息,對方才終於想通:「原來他說的是這個意思啊!」

當對方詢問你的看法時,與其用盡各種方式解答,不如提供幾個思考方

向,讓聽者可以從各種角度,自己找到答案。

不能只是感想,得說你的重點

話說回來,在發表意見時,什麼樣的內容,才能打動人心?

個人認為,評論的內容不能只有感想,還必須針對評論的對象提供主觀的判斷、分析、解說、批評、意見及建議。其實,最重要的就是具備個人特色的角度。若是能提出別人沒聽過的主張,一定能成功吸引對方注意。

此外,我認為要在瞬間整理好自己的想法,說出動人的故事,是評論時最大的挑戰。

闡述自己的觀點和撰寫文章最大的不同,就是沒有時間仔細擬定、反覆推敲內容、結構和表達方式。只是描述感想的話,可以想到什麼就說什麼,但如果要加上評語或意見,事前必須有所準備,並在有限的時間內,構思並整理資訊──也就是編輯自己的評論內容,這需要如運動員般的靈敏反應。

尤其在會議上發表意見、與朋友聊天或在臉書上發布動態,都有時間壓力,畢竟,每個人都很忙,加上每件事都有時效性,幾乎不可能有人能擁有充足的時間,演練該如何評論。因此,練就如同反射動作一樣的回覆技巧,就變得非常重要。

那麼,在時間有限的情況下,要如何發表具有個人獨特見解的觀點呢?

第一,如同處理資訊的方式一樣,平常就要養成從各種角度思考的習慣。《新聞週刊》日本版的創刊總編輯,且在我剛進編輯部時,指導我翻譯技巧的已故國際政治學家淺野輔,他畢生提倡「複眼思考」,這後來也成為《新聞週刊》日本版的編輯理念。他認為,唯有從美國和日本兩個不同的角度去思考,才能發現

新聞的本質。淺野老師之所以挑戰如此龐大的企劃,把英文版的《新聞週刊》翻譯成日語出版,正是為了提供日本讀者「全新的思考角度」。

我很慶幸,自己能在《新聞週刊》日本版雜誌社工作將近二十年,養成了複眼思考的習慣。不過,這一點也不難,只要你發現一件新的事物時,能多從不同角度觀察它,自然就能讓你的思考更多元、完整。

商品訊息簡述:

作者:竹田圭吾
譯者:李佳蓉
出版社:大是文化
書系:Biz
出版日期:2014-09-30
ISBN:9789865770471
規格:平裝 / 單色 / 240頁 / 14.8cm×21cm







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